Работа с SERM для развития личного бренда врача

О проекте:

Регион: Москва

Сегмент: премиум

Основное направление деятельности: пластическая хирургия

Период работы: май 2020 года – январь 2026 года

 

 

Направления работ:

• Работа с репутацией и развитием личного бренда врача.

Ситуация на старте работ

К нам обратился пластический хирург, который за свою профессиональную деятельность сменил несколько клиник. Он был максимально заинтересован в развитии личного бренда и поддержании высокой репутации среди пластических хирургов России.

• Пациенты довольны результатом преображения после проведенных пластических операций, но не оставляют обратную связь.
• "Сарафанное радио" развито, но не в интернете.
• Работы по контролю за репутацией никогда ранее не велись.

Основная задача: повысить узнаваемость фамилии врача и уровень доверия потенциальных пациентов.

Задачи

• Анализ популярных сайтов-отзовиков и составление плана по улучшению рейтинга на каждой платформе;
• Создание и заполнение карточек врача на тех площадках, где не было упоминаний о враче;
• Подготовка положительных отзывов;
• Размещение отзывов, а также отработка негатива с последующим контролем новых комментариев;
• Разработка системы мотивации для сбора отзывов у пациентов;
• Подготовка печатной продукции для упрощения сбора отзывов.

Стартовые работы

Перед началом работ был проведен анализ текущей репутации врача, в рамках которого мы собрали все популярные сайты-отзовики и форумы по тематике “Пластическая хирургия”. На некоторых из них карточка врача нашего клиента уже была, а на некоторых — отсутствовала. 

Первый этап: были созданы карточки врача на самых популярных тематичных порталах и отзовиках.

Второй этап: актуализация информации о враче, ценах на его услуги на всех площадках. 

Третий этап: разработка печатной продукции с куэркодами, ведущими на популярные отзовики, чтобы врач, его ассистент, администраторы клиники всегда могли получать обратную связь от пациентов.

Регулярные ежемесячные работы по SERM

1. Еженедельное отслеживание всех появляющихся отзывов от пациентов на популярных площадках, публикация ответов на них.

Отслеживание тональности отзывов: при появлении негатива связываемся с клиникой и врачом для выяснения подробностей.

Также ежемесячно наша команда SERM-специалистов занимается написанием уникальных и правдоподобных отзывов, их публикацией и контролем (чтобы исключить отказ вследствие модерации на некоторых площадках) - их мы публикуем точечно на тех площадках, где нет свежих отзывов от реальных пациентов.

2. Регулярная актуализация информации о ценах на услуги, публикация примеров работ, информации о повышении квалификации врача и др.

Например, так выглядит карточка врача на портале Zoon

Работа с негативными отзывами

При появлении негативных отзывов связываемся с врачом и клиникой для выяснения подробностей: иногда клинике и врачу самостоятельно удается разрешить конфликтную ситуацию. Пациент может вспылить в моменте, не дождаться окончания реабилитации после операции и быть недовольным результатом: в результате чего ставит низкую оценку. Такую обратную связь удается корректно обрабатывать.

Но зачастую негатив пишется недобросовестными конкурентами: при наличии доказательств, что пациентов с такой фамилией в клинике не было или таких услуг врач не оказывает - отзыв удается удалить, связавшись с техподдержкой ресурса. 

Работа с сайтом

Для увеличения уровня лояльности потенциальных пациентов на сайт регулярно публикуются свежие отзывы со сторонних площадок с ссылкой на первоисточник.

Итоги работ

Благодаря комплексной работе с репутацией обратившегося к нам пластического хирурга на порталах длительный срок сохраняется высокая средняя оценка, например:

Карточка врача на портале ПроДокторов

Карточка врача на портале Zoon

После начала работы с репутацией врача повысилось количество первичных обращений, много обратной связи поступает в виде "посмотрели информацию о враче в интернете и примеры работ, решили записаться на консультацию".