О проекте:
Регион: Москва
Сегмент: эконом
Основное направление деятельности: имплантация
Период работы: март 2021 года – апрель 2023 года
Особенности проекта:
- Клиника начала работу в конце лета 2020 года, в период пандемии
- Бренд врача развит только у главного врача клиники.
- Одна из самых дешевых цен на приоритетные услуги клиники в Москве.
Направления работ:
- SEO-оптимизация сайта;
- Реклама Яндекс.Директ;
- Работа с репутацией клиники;
- Внедрение системы колтрекинга;
- Внедрение системы сквозной аналитики;
- Обучение администраторов и работа с качеством обработки первичных и вторичных обращений;
- Работа со вторичной базой: увеличение уровня лояльности, увеличение среднего чека, развитие «сарафанного» трафика
- Маркетинговые работы: аудиты конкурентов, разработка акционных предложений, подключение дополнительных каналов рекламы и др.
Проблемы на старте работ
- Маленькая конверсия из обращений в записи;
- Плохая доходимость пациентов до клиники;
- Низкая скорость обработки обращений, большое количество потерянных пациентов
- Плохая видимость сайта в поисковых систем, маленькое количество обращений с поиска;
- Маленький возраст домена (меньше года);
- Отсутствие технической оптимизации сайта;
- Малое количество страниц на сайте;
- Плохое юзабилити сайта.
- Отсутствие либо неактуальная информация о клинике на профильных ресурсах и различных порталах (неактуальные цены на услуги, неактуальная информация об акциях и др.)
- Отсутствие информации о врачах на профильных ресурсах и различных порталах-отзовиках
- Отсутствие либо малое количество отзывов о врачах и клинике на порталах и в справочниках
Проведенные работы по SEO
SEO-продвижение сайта:
- Техническая оптимизация сайта;
- Регулярное размещение качественного контента на страницы раздела «Услуги»;
- Регулярное проведение SEO-работ;
- Размещение примеров работ, выполненных врачами клиники;
- Размещение информации о врачах;
- Улучшение юзабилити сайта (в том числе и отдельно для мобильных устройств)
Результат SEO-продвижения:
Рост поискового трафика в 7 раз: с 780 визитов на старте работ до 5377 визитов
Рост количества первичных обращений с поисковых систем: с 36 на старте работ до 100
Динамика количества запросов в ТОП-10 продвигаемого семантического ядра
Динамика роста поискового трафика, детализация по месяцам:
Динамика роста количества первичных пациентов с поисковых систем, детализация по месяцам:
Проведенные работы по ORM/SERM
- Добавление информации о клинике на различные порталы (ПроДокторов, Zoon, 2Gis, НаПоправку, Яндекс.Справочник, 32ТОП и др);
- Добавление информации о всех врачах клиники на порталы;
- Регулярная актуализация информации о клинике (цены, акции и др.) и врачах на порталах;
- Приоритетное платное размещение на различных порталах (Яндекс.Справочник, Яндекс.Навигатор, ПроДокторов и др);
- Размещение отзывов (в том числе заказных);
- Разработка системы мотивации для пациентов и администраторов для увеличения количества отзывов
- Работа с негативными отзывами.
Проведенные работы по внедрению сквозной аналитики и работа с обработкой обращений
- Установка системы сквозной аналитики Roistat;
- Подключение системы колтрекинга Сallibri (в дальнейшем - Mango), размещение подменных номеров на все источники трафика;
- Установка системы диалогов JivoSite;
- Прослушивание и анализ входящих и исходящих звонков;
- Контроль за скоростью обработки обращений;
- Контроль за качеством обработки обращений.
Установка системы сквозной аналитики позволило получать обращения со всех каналов (телефон, онлайн-чаты, формы обратной связи с сайта и др) в едином окне в режиме реального времени, это:
- позволило увеличить скорость обработки обращений;
- уменьшилось количество потерянных обращений;
- позволило не терять обращения, которые требуют дополнительной связи с пациентами (недозвоны и др.)
Интеграция системы сквозной аналитики с МИС стоматологии была технически невозможна.
Реклама в Яндекс.Директ
- Реклама на поиске;
- Реклама РСЯ;
- Таргетированная реклама.
Дополнительные каналы рекламы:
- Развитие личного бренда главного врача клиники;
- Создание дополнительных лендингов для отдельных акционных предложений клиники;
- PR публикации;
- Развитие Youtube-канала;
- SMM (Instagram, Facebook, VK, Одноклассники).
